近日，經(jīng)河南省委網(wǎng)信辦、省委黨校、省教育廳等15部門聯(lián)合評(píng)審，共評(píng)選出10個(gè)精品案例、20個(gè)優(yōu)秀案例。其中，由新開普承建的南陽理工學(xué)院-《數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下網(wǎng)上辦事大廳的建設(shè)與應(yīng)用》榮獲2024年河南省提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能精品案例（數(shù)字工作類）。

 項(xiàng)目建設(shè)背景   

“十四五”建設(shè)時(shí)期，高校信息化逐步由信息化平臺(tái)搭建轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?wù)治理，更為多元、全面的信息化建設(shè)至關(guān)重要。

南陽理工學(xué)院積極響應(yīng)，落實(shí)教育信息化2.0和“十四五”規(guī)劃，聯(lián)合新開普運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，以信息化應(yīng)用為推手，積極推動(dòng)行政、教學(xué)、科研等管理業(yè)務(wù)變革，提質(zhì)增效，將“一網(wǎng)通辦”及服務(wù)治理體系建設(shè)作為提升師生“幸福指數(shù)”和解決師生“急難愁盼”問題的具體實(shí)踐，以理念革新帶動(dòng)模式創(chuàng)新、以服務(wù)改進(jìn)推動(dòng)管理效能提升，全面提升學(xué)校信息化管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

項(xiàng)目建設(shè)理念   

利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)，圍繞 “一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)中心、一個(gè)門戶、四大服務(wù)體系”，構(gòu)建一個(gè)具備全面感知、深度融合、多維服務(wù)、師生可感受、可交互、沉浸式的智慧校園生態(tài)環(huán)境，通過線上與線下結(jié)合，讓用戶最多只跑一次，實(shí)現(xiàn)過程可跟蹤、結(jié)果可反饋、服務(wù)可評(píng)價(jià)，業(yè)務(wù)更高效。

搭建校級(jí)網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效

在校領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各職能部門的密切配合下，由信息化建設(shè)與管理中心牽頭，堅(jiān)持“以業(yè)務(wù)為牽引、以技術(shù)為支撐”的原則，建設(shè)一站式校級(jí)“網(wǎng)上辦事大廳”服務(wù)平臺(tái)和校內(nèi)統(tǒng)一移動(dòng)服務(wù)門戶“我i南陽理工”APP，推動(dòng)校內(nèi)事務(wù)服務(wù)全程在線受理、辦理及反饋，實(shí)現(xiàn)應(yīng)上盡上、全程在線。

通過統(tǒng)一服務(wù)入口、簡化業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)數(shù)據(jù)共享、健全配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓師生少跑腿，真正做到一號(hào)申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦，為廣大師生提供更便捷、更廣泛、更高效、更貼心的一站式服務(wù)。截止2024年6月，網(wǎng)上辦事服務(wù)總數(shù)達(dá)124項(xiàng)，網(wǎng)上辦事大廳訪問量達(dá)1650579次，線上辦理數(shù)量達(dá)141279項(xiàng)。

以服務(wù)治理 深化“網(wǎng)上辦事大廳”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

梳理各部門業(yè)務(wù)清單，推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)辦理減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，形成全局三項(xiàng)清單目錄，讓各部門“責(zé)任、審批、服務(wù)”三項(xiàng)清單接受全校師生的運(yùn)行監(jiān)督，完善細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，提供明確的服務(wù)指南（包含辦理時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、提供材料、流程圖等內(nèi)容），可直接在線申請辦理事務(wù)。

在全新技術(shù)框架升級(jí)、梳理全局三項(xiàng)清單目錄的情況下，完善標(biāo)準(zhǔn)定義，以支持上層三張清單展現(xiàn)、校園全局檢索、運(yùn)營監(jiān)控中心數(shù)據(jù)展示等。并根據(jù)學(xué)校信息化整體進(jìn)展，適時(shí)推進(jìn)一批離校、通信錄、預(yù)約中心、問卷調(diào)查、在線投票、空閑教室查詢、水電查詢繳費(fèi)、在線維修等高頻、剛需服務(wù)。

推進(jìn)線上線下辦事融合 提升服務(wù)智能化水平

以加強(qiáng)數(shù)字校務(wù)的流程再造、平臺(tái)再造為核心工作，推動(dòng)從“以管理為中心”到“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變。平臺(tái)統(tǒng)籌學(xué)校各部門服務(wù)資源，匯聚數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、服務(wù)、資訊等內(nèi)容，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改革、以技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新、以信息流帶動(dòng)組織和業(yè)務(wù)流程重組，大幅提升學(xué)校治理能力和師生辦事的便利化水平。

實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)方式應(yīng)享盡享，一方面完善網(wǎng)上辦事大廳引導(dǎo)功能，優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)上系統(tǒng)便捷性和穩(wěn)定性。規(guī)范在線咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦、智能客服等方式，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)事項(xiàng)掌上辦、指尖辦，提升師生網(wǎng)上辦事便捷性和體驗(yàn)感。另一方面，實(shí)現(xiàn)線上線下辦理事項(xiàng)要素上下標(biāo)準(zhǔn)一致、內(nèi)容一致、形式一致，編制事項(xiàng)運(yùn)行規(guī)范監(jiān)督管理辦法，以事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)校務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。

項(xiàng)目優(yōu)化提升   

構(gòu)建電子簽章服務(wù)平臺(tái): 對于一些必須加蓋具有法律效力的文件，通過電子簽章平臺(tái)進(jìn)行在線簽署，打通師生跑腿最后一步，實(shí)現(xiàn)全程電子化，切實(shí)減少師生辦事跑腿次數(shù)。

增加智能導(dǎo)辦: 梳理全校服務(wù)事項(xiàng)和表單清單，聚合相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，梳理迎新一件事，畢業(yè)離校一件事，出國訪問一件事等更多“一事聯(lián)辦”業(yè)務(wù)，并通過智能導(dǎo)辦引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的辦理。

接入智能AI服務(wù): 借助人工智能技術(shù)與新開普智慧校園建設(shè)能力相結(jié)合，構(gòu)建校園智能AI數(shù)字人，整合接入一網(wǎng)通辦、教務(wù)管理、學(xué)工等服務(wù)應(yīng)用，以多種擬人化動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)語音對話交互人機(jī)智能問答、智能應(yīng)用導(dǎo)引，提供課表查詢、空閑教室查詢、服務(wù)報(bào)修、智能訪客預(yù)約等高頻業(yè)務(wù)導(dǎo)辦功能，以更易用、高效的交互方式，為師生帶來全新的校園服務(wù)AI智能體驗(yàn)。

由面向管理向面向服務(wù)轉(zhuǎn)變，從建設(shè)大應(yīng)用系統(tǒng)到建設(shè)師生微服務(wù)轉(zhuǎn)變，新開普將持續(xù)深化南陽理工 “一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化創(chuàng)新型解決方案，以數(shù)智化賦能智慧校園建設(shè)，推動(dòng)教育行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。